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河南中展动力展览有限公司总经理宋传强:浅议如何提升展会服务水平
浏览次数:3075 来源:郑州会展网 发布时间:2018-04-04

    人物简介


宋传强

河南中展动力展览有限公司总经理

河南省家具协会副会长

河南省门窗业协会副会长

河南牧业经济学院外语系(会展方向)客座教授

    阅读提示

    1997年投身中国展览行业,1999年到郑州举办展览,2005年创立河南中展动力展览有限公司,2011年创办中国郑州家具展会、2014年创办中国郑州定制家居及门业展会;二十余载,执着于展览行业不曾离开半步,为中国展览业奉献出自已的青春;二十年沉浸,已从一名新兵成长成为中国展览届的一个老兵。从业20余载,他对如何提高会展业的展会服务水平有着自己的见解。

    浅议如何提升展会服务水平

    近年来,伴随中原经济区建设步伐的加快以及郑州城市竞争力的不断增强,郑州的会展业进入一个蓬勃发展的阶段,一批在全国有影响力的大型展会持续在郑州举办,同时,各类本土品牌展会也如雨后春笋般迅速成长,日趋强大丰富的会展经济体系使中部会展在全国会展产业中占有举足轻重的地位,成为宣传和展示城市形象的重要窗口。

    郑州会展经济的活跃发展根植于优越的区位和交通优势,有赖于政府部门的大力支持,同时也得益于广大会展从业者多年来不断学习和探索,甚至走出国门,汲取先进的办展模式和管理经验,为郑州会展业的发展注入源源动力。

    诚然如此,但郑州会展业与北上广深等一线城市相比,在办展模式、管理水平、服务质量等方面还存在不小的差距,尤其服务水平亟待提高完善。纵观当前行业发展趋势,服务质量不仅成为衡量一个展会品牌高低的核心指标,也是展览公司能否取得成功的保障。因此,完善展会软硬件设施、提高服务质量,是任何展会走向品牌化的必由之路,也是承办方展会实操方案中重要的模块。

    提升展会服务水平的重要性

    在我国会展业早期发展阶段,呈现的是一种粗放型的发展模式,无论是展商、还是展会组织者,各方更多关注的是展会规模及参展效果,展会功能极其单一。

    市场经济的发展加剧了行业及企业之间的竞争,行业对会展的服务质量提出了更高的要求,参展商希望能够从主办方那里获得更多的服务,展会服务质量的高低直接影响到承办方与参展商的合作关系。因此承办方只有通过优质的展会服务吸引固定的客户群,展览公司才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。同时提高展会服务质量,不仅能为主办方带来更高的回报率,也能为参会者带来更多心理、感官及其他方面的满足,有助于提高展会的品质,树立展会的品牌。

    提升展会服务水平的途径

    一、承办单位应将“服务”列为办展核心,丰富延伸服务内涵

    作为展会组织者,承办单位必须清楚的意识到会展服务就是会展品牌,服务质量的好坏关系到能否在激烈的市场竞争中赢得展商和观众的认同,能否形成自己的品牌。因此展会的服务应该贯穿始终,不单单表现在展会现场的广告、清洁、保安、展位搭建等服务,也包括开展前的宣传、招商、交通、餐饮以及展后回访等配套服务,根据展会实际发展需求,不断丰富延伸展会服务内涵,为展商及观众提供最佳服务。

    二、组织专业观众应务实精准,与展商目标达成一致

当前国内许多展会都是针对性较强的专业展,展商参展的主要目的就是会见自己的目标客户,扩大成交量。因此,专业观众参会的数量和质量,是衡量会展服务质量的首要参数。在实践当中,承办方应该多措并举,加大招商宣传以保证相当数量的专业观众,尽可能的成立招商专职部门,做好展会宣传和观众组织工作。以郑州家具展为例,展会从首届开始就采用观展直通车免费接送目标观众的方式,一直沿袭至今,虽然增加了招商成本,但是这种做法受到了参展商与专业观众的一致欢迎,展会的知名度和影响力也迅速提升。

    三、提高展会现场管理水平,实现科学、规范、高效服务

开展期间展会现场的服务质量直接考验办展水平,展会现场管理、协调的内容十分庞杂,且有不确定性,因而承办方提高现场管理水平尤为重要,任何处理不当都将成为瑕疵,使展会效果打折,造成负面影响。

    当前,郑州一部分本土品牌展会规模发展迅速,但展会现场服务普遍滞后,跟不上行业发展的步伐,归纳起来,主要存在以下几点:

    (一)承办方与展馆以及展台搭建、展具租赁等服务公司对接工作不到位,职责分工不明确,一旦展商遇到问题寻求解决,就容易出现互相推诿的情形,办事效率低,服务质量差。

    承办方要实现展会现场科学、规范、高效服务,需从以下几方面入手:

    ①承办方在开展前期,即与展馆和各服务商做好协调对接工作,明确职责分工,各司其职。同时确立承办方在展会现场的主导地位,要求各服务商要做到绝对配合。

    ②对往届展会现场出现的问题进行归纳分析,提前做出预估,再进行职责分工,争取在展会现场迅速解决。

    ③大会服务处设立应急机制,根据展会规模确定应急人员,展会现场遇到突发情况能够积极协调解决,实现服务快捷高效 。

    ④做好现场观众登记入场工作。承办方开展前对观众数据库进行统计和分析,根据预估参观人数,安排、协调每天观众登记处的工作人员数量和入口通道,提高观众入场效率。此外,展会现场必须设立观众服务处,专门负责观众咨询、投诉和建议。

    (二) 承办方在服务参展观众上投入不大,普遍认为参展商为展会创造了价值,而展会免票参观,观众不产生经济效益,所以除了邀请到会参观、采购外现场再无任何服务。

    (三) 承办方将服务停留在展会现场这一有形的形态之下,完全不重视展会后期对参展商、参观观众的后期跟踪与服务,让服务半途而废。

    四、完善对展商的会后回访工作。

    高质量的展会服务不应随着展会落幕而结束。事实上,越来越多的展览公司已开始重视对展商的会后回访,因为参展企业才是展会的主体。承办方可以通过成立专门的会务小组,对展商参展效果、满意度进行回访调查,能够客观认知整场展会的综合情况,同时多方面汲取展商的意见和建议,更利于展会不断革新,完善进步。

    总之,作为一个服务性的行业,会展业的发展始终离不开服务。展会组织者只有树立以人为本的服务理念,改善展览环境,提高服务水平,着力满足参展商和观众的要求,行业才能朝着专业化、品牌化、国际化的方向发展。

    公司简介

    河南中展动力展览有限公司成立于1999年,是国内从事专业会展服务的先驱企业之一,拥有一批具有多年会展管理组织经验的高素质专业人才,以专业的策划推理、严格的操作管理和卓越的服务理念赢得了新老客户的一致好评。长期以来,中展动力人坚持“做一流的展览人 创一流的展览会”为宗旨,注重诚信办展、优质服务,成功承办了多个大型专业博览会,成为国内展览行业中信誉优良的实力型展览公司。

    公司依据政府的发展规划,策划并承办利于当地支柱产业发展的各种展览会及相关会议,成功举办了家具展、建材展、定制家居及门业展、集成家居及移门展等,和相关政府机构、行业协会、展览场馆建立了良好的合作伙伴关系。公司所承办的各种展会有力的促进了举办地的经济建设和商品流通,高度保障广大参展商获得最佳参展效果,公司在海内外展商面前树立了良好的办展形象及信誉口碑!

    2017年4月14—16日,由河南中展动力展览有限公司承办的第七届中国郑州家具展览会和第六届中国郑州国际定制家居及门业展会将在郑州国际会展中心同期召开,展览面积达六万平方,参展企业约1千多家,预计届时展会观众将超过十万余人,展会也将成为中国中部地区最具规模、最具影响力的家居类展会。

    公司在今后的发展中,将以更加灵活、严谨、多层面的市场运作方式,以专业的营销策划推广方案,励精图治,致力于社会的需求,立足于客户的成功,以专业化、品牌化、国际化为发展方向,致力于品牌展会的培养。

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